Qualità - ISO 9001

A volte si confonde la terminologia "Manuale di Qualità" per indicare una vera e propria metodologia applicativa (chiamata Sistema di Gestione della Qualità) in cui l’Azienda si rinnova, si migliora e gestisce con responsabilità e Qualità tutti i processi Aziendali per supportare i propri clienti fonte di sopravvivenza e futuro per tutti i lavoratori.

Per questo motivo parlare di Manuale è riduttivo; bisogna parlare di Sistema di Gestione della Qualità e Qualità Totale sino ad arrivare, passando per il Modello Toyota, alla Lean Organization.

Iniziamo, dunque, a familiarizzare con alcuni termini:

Manuale della Qualità: documento che descrive l’organizzazione e le modalità secondo cui l’Azienda si propone di assicurare in modo totale la Qualità dei processi e dei servizi.

Sistema di Gestione per la Qualità: sistema per gestire una politica per la qualità, i relativi obiettivi e le modalità per il loro conseguimento.

Certificazione di Conformità: atto mediante il quale una terza parte indipendente dichiara, con ragionevole attendibilità, che un determinato prodotto, processo o servizio, è conforme ad una specifica norma o ad un altro documento/normativa.

I Vantaggi ottenuti dalle nostre Aziende Clienti:

  • Miglioramento nella gestione aziendale e nei processi tesi a soddisfare il cliente
  • Agevolazioni all'accesso alle gare d'appalto
  • Facilitazioni nei processi di Change Management
  • Miglioramento dell'immagine aziendale e della sua credibilità agli occhi dei consumatori e degli stakeholder
  • Apertura di nuove opportunità di mercato
Il Sistema di Gestione per la Qualità schematizzato:

Schema processo qualita

Per portare a Certificazione la propria Azienda bisogna perseguire le seguenti attività:
  • identificazione dei processi necessari per la conduzione del sistema di gestione per la qualità in ambito organizzativo;
  • definizione della sequenza e dell’interazione tra i suddetti processi;
  • definizione dei criteri e metodi per assicurarsi della efficace operatività e controllo dei processi;
  • assicurazione della disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie a supportare la attuazione e il monitoraggio dei processi;
  • attuazione delle azioni necessarie per il conseguimento dei risultati pianificati e il miglioramento continuativo.
Il Modello di Sistema di Gestione per la Qualità basato sui Processi proposto dalla norma di riferimento, individua una serie di macroprocessi come sopra schematizzati, che possono essere così suddivisi:
Processi principali:
  1. Contrattualizzazione con il cliente
  2. Progettazione e Sviluppo
  3. Gestione degli Acquisti e Valutazione dei Fornitori
  4. Identificazione e Rintracciabilità
  5. Gestione della Produzione
  6. Gestione delle Risorse Umane
  7. Gestione delle Risorse Tecniche (Macchine, Attrezzature, Impianti)
  8. Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio
  9. Pianificazione del SGQ – Definizione dei Documenti e Registrazioni
  10. Responsabilità della Direzione, nell’ambito del quale ricadono i seguenti processi di dettaglio: - Pianificazione obbiettivi - Identificazione responsabilità e messa a disposizione delle risorse - Comunicazione interna - Riesami della direzione.
Processi di supporto:
  1. Misurazioni, analisi e miglioramento, nell'ambito dei quali ricadono i seguenti processi di dettaglio: - Audit interni - Controlli e misurazioni sui sistemi e processi - Gestione delle Non Conformità - Miglioramento, Azioni correttive e preventive - Gestione dei reclami e Customer Satisfaction
Procedure per la gestione dei processi principali:
  1. PGQ01 Gestione del processo di miglioramento
  2. PGQ03 Conservazione e identificazione dei prodotti
  3. PGQ04 Gestione delle risorse
  4. PGQ05 Gestione del processo commerciale
  5. PGQ06 Approvvigionamento e gestione dei fornitori
  6. PGQ08 Gestione progettazione ricette
  7. PGQ09 Tenuta sotto controllo dell'attività di produzione
Procedure per la gestione dei processi di supporto:
  1. PGQ01 Gestione del processo di miglioramento
  2. PGQ02 Gestione documentazione e registrazioni della qualità
  3. PGQ07 Gestione delle Non Conformità e Azioni Correttive-Preventive
Un'Azienda che intende presentarsi sul mercato in maniera affidabile e trasparente ha sempre più l'esigenza di orientare i propri processi e i propri approcci di Business verso un sistema teso alla Qualità Totale che dimostri il suo impegno a rispettare il Consumatore inserendolo al centro di tutti i propri processi e le proprie attività.

La certificazione ISO 9001 dimostra che la qualità del sistema di gestione aziendale è conforme rispetto ad uno standard di eccellenza. Rilasciata da un Ente di Certificazione indipendente, tale certificazione dimostra che l'Azienda ha approntato tutte le misure interne necessarie per rispondere ai requisiti qualitativi previsti.

4Company ha le conoscenze tecniche e giuridiche per affiancare e preparare alla certificazione ISO 9001 qualsiasi piccola/media/grande Azienda. Il modello adottato procede secondo le seguenti modalità:
  • Check iniziale e pianificazione delle attività
  • Predisposizione delle procedure (documenti che dettagliano processi, regole e strumenti)
  • Preparazione del manuale (documento unico di sintesi del sistema)
  • Assistenza, in fase di applicazione, e formazione delle diverse funzioni aziendali
  • Verifiche ispettive interne (simulazione della visita dell'Ente di Certificazione)
  • Risoluzione problematiche emerse durante le verifiche ispettive interne
  • Assistenza nella conduzione del riesame della direzione ed assistenza durante la certificazione e risoluzione delle non conformità rilevate.
Obiettivo di 4Company è quello di condurre l'Azienda all'ottenimento della Certificazione del Sistema di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001 introducendo logiche di miglioramento continuo e strumenti in grado di garantire l'efficacia dei processi anche dal punto di vista economico.

Per approfondire
Registrati per poter scaricare il contenuto richiesto: