ICT - ISO/IEC 20000

​L’ISO/IEC 20000-1:2011 (e la ISO/IEC 20000-1:205) definisce i requisiti che un Service Provider deve avere per fornire servizi IT con un alto livello di qualità, come si aspettano i clienti. La certificazione attesta la conformità del Service Provider ai requisiti richiesti dalla norma.

Lo standard interessa tutte le organizzazioni che forniscono servizi IT, sia quelle dotate di una divisione di information technology interna sia che l'abbiano in outsourcing, e senza distinzione rispetto ai servizi offerti, che siano infrastrutture informatiche o applicativi (software).

Gli ambiti interessati dallo standard ISO/IEC 20000 spaziano dalla gestione della continuità del servizio alla gestione dei cambiamenti, al ripristino dei servizi a seguito di incidenti, imprevisti e criticità fino alla gestione delle relazioni esterne con clienti e fonitori.

In linea con gli altri standard relativi ai sistemi di gestione ISO/ICE 20000 è allineata con gli altri standard relativi ai sistemi di gestione e ciò permette di ottimizzare l’implementazione e l'operatività dove sono richiesti dei sistemi integrati.

I risultati sono:
  • una piena integrazione con gli standard di gestione di sistema quali ISO 9001 e ISO/IEC 27001
  • l’impiego effettivo del modello PDCA (Plan, Do, Check, Act) per un reale miglioramento continuo del proprio sistema di gestione dei servizi IT
  • una maggior chiarezza sui requisiti minimi di progetti, documentazione e registrazioni.
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