Mystery Audit
Il Mystery Audit permette all’azienda di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti/servizi attraverso "l’occhio del Cliente" ed oggi, soprattutto le aziende che operano nei servizi, utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento degli standard indicati dall’azienda e quindi per migliorare la soddisfazione dei clienti.
4COMPANY sviluppa progetti di mystery auditing strutturati su misura per ogni cliente, ed in particolare:
4COMPANY sviluppa progetti di mystery auditing strutturati su misura per ogni cliente, ed in particolare:
- identifica le esigenze del committente
- concorda la metodologia di analisi e di intervento
- predispone la documentazione operativa necessaria (procedure, questionario audit personalizzato e relativi criteri di valutazione e di sintesi)
- effettua le verifiche
- sintetizza i risultati in efficaci report
- suggerisce piani di miglioramento e verifica la loro attuazione.
