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Servizi alberghieri: UNI 10670:97

Servizi "Attività alberghiera" Requisiti definisce i requisiti minimi del servizio erogato da una struttura alberghiera e fornisce indicazioni per l'impresa, relativamente all'erogazione del servizio. Particolarmente interessanti i requisiti relativi alla formazione del personale e le indicazioni riguardanti la rilevazione della soddisfazione del cliente.